从手机需求看用户认知度

身边的朋友有时会找我推荐手机,我问起他们对于手机的需求时,一般得到的回答大多是「打电话发短信上微博聊微信」,如果再往深里问诸如「玩游戏吗?」「看视频吗?」「常拍照吗?」,那得到的回答基本是「我不玩游戏」「我从来不在手机那屁大的屏幕上看电影」「我拍照有相机」等等…

遇到类似这样的答案,我通常会追问一句「5K 的手机考虑不?」如果回答是肯定的,我会说「去买 iPhone 吧,别的就别考虑了。」当然,最终朋友是否真的会去买 iPhone 那另说,我这样答复是因为在我看来,敢斩钉截铁的说出「我不玩游戏」或「我不看视频」等这类答案的人只有两种,一种是很明白自己要什么;另一种是完全不知道自己要什么。前者自己心里早就有了答案,根本不需要找人给意见,而后者多半是没怎么接触过智能手机,思维还停留在普通手机的范畴中,对于智能手机这种产品的理解完全没有概念,所以觉得「游戏」「视频」「拍照」…还都是以前普机时代里那些陈词滥调哗众取宠的玩意儿,自然也无法预感到这些新产品对于日后自身观念和眼界所带去的颠覆性改变。最鲜活的例子就是,你可以在这些人当中做一个小调查,然后会发现那些在使用前豪言只做 1、2、3 、4 的人,在使用后的手机中所装的各种认识的不认识的 App 比你的还多,而当初那些「我不玩游戏」之类的壮语早不知扔哪儿去了。故此,你应该明白我为什么推荐 iPhone 了吧,即便是那些买来只懂电话短信和装 X 的人,也保不准有一天会萌生某个奇特的需求,所以对于他们来说,无论是硬件的水准还是软件的资源,iPhone 都是最好最不折腾的选择。

这不禁让我想起帮主生前说过的一句话:大部分的时候,人们都不知道自己想要的是什么,直到你展示给他们看。这句话被不少人所误读,认为苹果真的从来不做调研,只是一味特立独行的做着自己觉得对的产品,然后就可以成功了。其实不然,在我看来帮主这句话是要代入某个特定条件才可以被正确解读的,而这个条件就是「用户认知度」。

Ford 汽车的创始人 Henry Ford 也曾说过类似的一句话:如果你问你的顾客需要什么,他们会说需要一辆更快的马车。表面来看好像真的是这么回事,但仔细想想,在那个「汽车」为何物知之甚少的年代中,对身边事物的认知度导致了人们的惯性思维,「马车」已经很好了,只是还不够「快」而已,所以他们能提出要一辆「更快的马车」我觉得已经算很超前了。毕竟人非圣贤,那时的人们怎么可能意识到如今的「汽车」对人类进步所带来的巨大推动?就如我上述手机例子中提到的那群人,其实准确来说,并不是他们不知道自己要什么,而是被自己的认知度所限,导致无法提出对他们自己来说更超前的想法,一旦带他们进入到新视界中,他们的认知度就会随着对于新事物的了解而得到扩充,而对于产品来说也就有了不一样的意义。

所以,无论是为产品添加新功能,还是设计交互体验,不仅要考虑目标用户现有的「认知度」,同时还要注意如何培养和提升这种认知度的范围。这是一个渐进的过程,过于保守会导致产品平淡无奇,而过于超前又会让产品陷入孤芳自赏的境地,所以如何把控好这个「度」,值得每个产品设计师深思。