「星星」点灯

刚刚在 AppStore 里下软件,顺道跑去新版手 Q 的页面数星星,好家伙,一星差评已经飙升到了近 8W,托计划生育的福,按这势头别说破 10W 没什么悬念,就目前这差评率也肯定是 AppStore 开店以来一前无古人的吉尼斯纪录,而且后无来者也不是没可能的事情。

如此恶劣的影响逼得企鹅不得不跳出来在各个媒体给自己找台阶,虽说这次 2013 版的手 Q 改动点很多,但大家热议的只集中在一点,那就是对好友列表取消「离线」和「在线」状态提示的设计充满了各种质疑,其中有骂的有赞的有中立的也有打酱油的。后来手 Q 的某 PM 在 知乎发帖 对这次改动的设计理念做了解释,从当前 600+ 的评论来看,非但没起到正能量的作用,反而在知乎上引发了更多的负面情绪。

朋友问我说你怎么看?我说我怎么看有个毛用,产品是人家的,人家爱怎么改就怎么改,你用的惯就用,用不惯也得用,如此霸气侧漏的产品找遍全国也只此一个。什么用户习惯在它面前都是扯淡,找不到厕所你还真打算给尿憋死?所以如果人家真就这么耗个一年半载最后变通的肯定不是它。如果你觉得我这么说偏激了些,那下面就说点不偏激的。

引用那位 PM 原话:「头像不亮就是离线状态的这一认知,会阻碍留言的动机,所以,整个调整的初衷,是希望让 QQ 具备随时可沟通的认知,好比短信,可靠性非常高,发之前就不会想对方有没有开手机。」

有没有道理?当然有。所谓小马哥之心路人皆知,如今他不仅已经做到了有电脑的地方就有 QQ,而且也基本做到了有手机的地方也有 QQ,下一步要做的是淡化 QQ 作为一个工具的概念,将其从软件层上升到系统层,做到有消息的地方就有 QQ,说白了抓的就是移动互联网萌芽阶段的 Timing,抢的就是传统运营商的饭碗,从产品规划和商业价值的角度来说盘子不可谓不大。

不过愿景再大也得落地,就算是胖子也是一口一口吃出来的,QQ 有现在的规模同样也是一步一步走出来的。既然是走,就难免会有步子迈太大扯着蛋的时候,如今的新版手 Q 毫无疑问已经扯着了,并且还扯得不轻。如果要说原因的话,在我看来并不是迈的方向和时机不对,而是方式欠妥。

你去看 AppStore 里的更新说明,压根对这次好友状态的改动只字未提。而且面对如此大的改动不做任何小范围公测就直接发布上线,是开发团队忘了吗?是的,而且还是故意的。为什么?因为 QQ 几亿的用户群太庞大也太复杂,而且十多年的发展所培养出的用户习惯对于产品团队来说就是龙之逆鳞。任何一项改动都得三思而行如履薄冰,导致的结果就是 QQ 近几年的发展一直在小步慢走,甚至已经开始原地踏步了。所以这次对于好友状态的改动看上去是一个小功能,但对 QQ 来说是非常大的一步,要知道这个功能打 QQ 出娘胎起就一直存在,它影响的不仅是自身,还有一票的跟随者,动它无疑于自杀。手 Q 的开发团队难道没想过这个问题?当然不是,他们不仅想过,而且还想的很明白。

简单说就是,这个改动是无论如何都会被骂的,这也是开发团队唯一可以预测到的,但用户对于这个改动的接受程度如何对他们来说谁心里都没谱,而且这个未知数也正是他们最想知道的。既然如此,为防止提前说明后去做更新的用户不多而导致收集反馈的范围不能最大化,那干脆就藏着噎着留给用户自己去发现,然后做好产品被喷和后续调整的准备就行了,至于是回滚,回炉还是一条道走到黑全看用户的反馈力度如何。只是目前来看,这力度大到超出预期了,毕竟这种先斩后奏的方式对用户来说显得太过突然,加之 QQ 绝对意义上的垄断地位也会显得太过霸道,所以或多或少会让用户产生过多的抵触情绪,才导致了如今一边倒的差评形势,据说开发团队已经在赶工回炉中了。

作为外人,在对产品的内幕背景动机都不了解的情况下,我不喜欢把纯对产品设计的讨论上升到抨击产品价值甚至公司好坏的层面。所以,对于这次手 Q 的改版我个人对其的赞赏要大过吐槽,任何的革新都是以颠覆作为代价的,做了可能是错的,但不做永远不知道对错。敢在数亿用户的产品上冒险,即便如 QQ 这般无可替代,也不是任何一家公司都敢去尝试的。